22 octobre 2010
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1Nos ressources et activités en télétravail1
1Le département administratif et technique 1
Publicité
22 octobre 2010
qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq zzzz Qui sommes
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Qui sommes nous?
FORVEX est un cabinet indépendant de promotion du télétravail,
Organisé en association.
Nos activités sont dédiées aux petites et moyennes entreprises,
Agents commerciaux vrp multicartes.
Nous rassemblons et faisons travailler des télétravailleurs professionnels qui sont sélectionnés pour leurs compétences et leur efficacité.
Notre association fédère les professionnels indépendants, spécialisés dans la pratique du HOMESHORING.
Notre rôle consiste à bien connaitre le tissu économique des entreprises régionales et mettre en adéquation les compétences nécessaires.
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L’association se subdivise en 4 départements tous dédiés au télétravail:
-Un département administratif et tehnique
-Un département formation
-Un centre d'appel externalisé en homeshoring
-Un département blog et web tv
22 octobre 2010
qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq zzzz Nos atouts
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Nos atouts
Avantages pour les entreprises faisant appel aux adhérents FORVEX :
- Pas de besoin en locaux, ni matériel
- Pas de charges sociales (URSSAF, ASSEDIC...)
- Pas de tâches administratives (contrats d'embauche, ANPE, fiches de paie...)
- Pas de congés payés ni d'heures supplémentaires
- Pas de médecine du travail
- Récupération de la TVA
- Une facture du travail effectué.
- Pas d’engagement de durée.
- Elargissement des horaires de travail…
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qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq Nos ressources et
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Nos ressources et activités
Notre cabinet se subdivise en 4 départements tous dédiés au télétravail:
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Un département administratif et technique
Nos partenaires adhérents sont à votre écoute.
-Communication
-Marketing
-Publicité
-journalisme
-Conseil (juridique)
-Recrutement
-Création de site
-Infographie
-Télémaintenance
-Pao
-Correction
-Rédaction
-Documentation
-Traduction
-Télé secrétariat
-Gestion compta
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Un département formation
Ce département se spécialise tout particulièrement sur des formations courtes pouvant s’inscrire dans le cadre du (DIF).
Droit individuel à la formation professionnelle,
Le DIF est une modalité supplémentaire d’accès à la formation offerte aux salariés, à leur initiative et avec l’accord de leur employeur.
La nouveauté réside dans le fait que c'est au salarié de choisir sa formation et d'en faire la demande;
il revient alors à l'employeur de l'accepter.
La formation s’inscrit dans le cadre précis de la fonction occupée par le salarié et ce dernier en fait la demande auprès de son manager.
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Nos formations:
-Vendre et négocier par téléphone
-Vente par téléphone
-Prospection téléphonique
-Téléphone et qualité d'accueil
-Négociation par téléphone
-Le coaching en centre d'appel
-Préserver la relation client en situation de crise
-Traiter efficacement les appels difficiles
-Enrichir sa relation client faire la différence
-Développez des attitudes commerciales au tel
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Autres formations
-Document unique (sécurité dans l’entreprise)
-Bilan de compétence
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Un centre d'appel externalisé en homeshoring
-Réception d’appel
-Télé prospection
-Télévente
-Qualification de fichier
-Organisation d’événementiels
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Un département blog et web tv
Le département blog est principalement réservé aux associations et fédérations de commerçants.
Le département web tv s’articule autour du milieu agricole sur la région PACA.
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qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq zzzz Le
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Le département administratif et technique
Communication/publicité
Nos adhérents partenaires interviennent sur toutes les stratégies de marque et de communication : publicité, communication opérationnelle, design graphique, communication interactive, communication interne.
Marketing
Nos adhérents partenaires réalisent à vos cotés des missions de conseil marketing dans les domaines suivants :
-Etude de marché (étude d'implantation, étude de la concurrence, étude interne, étude de la clientèle...)
-Stratégie marketing (Segmentation, positionnement...)
-Marketing opérationnel (image, supports de vente, marketing direct, présence sur Internet, publicité...).
Le conseil marketing est adapté à vos objectifs, à votre secteur d'activité, à votre budget.
-Vous êtes confrontés à un environnement de plus en plus complexe
-Vous n'avez pas le temps de tout faire
-Vous avez besoin d'un avis impartial et indépendant
-Vous souhaitez un appui ponctuel ou un accompagnement durable
-Vous ne pouvez embaucher des spécialistes dans chaque domaine
-Vous êtes souvent seuls au moment de prendre des décisions importantes
-Vous voulez gagner du temps et de l'argent !
Avec Forvex vous bénéficiez d'un conseil marketing efficace.
Journalisme
Nos journaliste adhérents partenaires seront amené à participer à la rédaction de vos e-quotidiens spécialisés dans les domaines divers Social, de l’Hygiène Sécurité et Environnement des professions du droit et de la comptabilité.
Nous contacter pour plus de détails
Conseil (juridique)
Droit du travail, droit de l’immobilier, droit bancaire, droit fiscal, droit des assurances, droit commercial, droit des sociétés, et autres domaines juridiques
Avocat en ligne
Nos adhérents partenaires sont votre écoute permanant sur notre hotline, pour vous renseigner, vous conseiller, vous assister et vous défendre dans tous les domaines du droit. Appelez en toute confiance et posez vos questions à nos experts, ils vous répondront immédiatement en vous offrant une réponse juridique complète. Consultation téléphonique non limitée dans le temps.
-Première étape: Appelez nous au 0491318730 (appel non surtaxé)
-Deuxième étape: Une assistant entre en contact avec vous et vous oriente
-Troisième étape: Vous confirmez votre demande.
-Quatrième étape: Un avocat entre en contact avec vous
Besoin d’urgence d’un avocat ?
Obtenez des réponses juridiques complètes aux questions que vous vous posez. Que vous soyez particuliers ou professionnels, faites appel à nos adhérents partenaires avocats pour vous fournir des conseils juridiques. Forvex vous met en liaison avec nos avocats en ligne disponibles de 9h à 18h. Consultation téléphonique non limitée dans le temps et un suivi juridique complet.
Création de site/ Infographie
Nos adhérents partenaires spécialisés vous accompagnent :
Création site Internet :
Une équipe de professionnels de la création de sites Web uniquement sur mesure et uniques pour un rapport qualité/prix inégalable. Notre priorité sera de soigner le design de votre site.
Référencement Web :
Une partie de l’agence web se consacre uniquement au référencement de sites Internet.
Nos experts en référencement vous proposent des solutions adaptées à tous les budgets.
Les Packs Complets :
Vous souhaitez mener à bien votre projet professionnel et avez besoin d’un site attractif et bien positionné sur les moteurs de recherches
Télémaintenance et dépannage informatique
De nombreux disfonctionnements informatiques peuvent êtres résolus à distance, et ce quelle que soit votre localisation géographique.
Notre offre de télémaintenance informatique vous permet d’être dépanné ou assisté immédiatement, tout en bénéficiant de coûts réduits dus à l’absence de déplacement du technicien.
Tout au long de l’intervention vous restez maître de votre équipement informatique, et suivez à l’écran, en temps réel, les manipulations faites par notre technicien adhérents.
Afin de bénéficier de notre offre de dépannage informatique à distance un seul pré requis est demandé : votre ordinateur doit être connecté à Internet. Aucun paramétrage préalable de votre installation informatique n’est nécessaire.
Ce service est accessible 7 jours sur 7, de 7 heures à 23 heures, quelle que soit votre localisation.
Votre journal d’entreprise
Nous élaborons à partir de votre charte graphique, des magazines, journaux d'entreprise, plaquettes, brochures, chemises, cartes de visite et nous transmettons les fichiers informatiques aux imprimeurs Nos prestations
:
- Maquette et mise en page.
- Intégration de vos textes et images.
- Finalisation du fichier avant impression.
- Suivi d'impression.
Télé secrétariat
Un secrétariat téléphonique personnalisé, disponible 45 heures par semaine de 9h00 à 18h00, adapté à votre activité et soucieux du respect de l’image de votre entreprise : le savoir-faire et l’expérience des partenaires adhérents de Forvex sont recherchés par de nombreux professionnels.
Chef d’entreprise, commerçant, artisan, profession libérale ou médicale… nous vous garantissons la plus grande sérénité : Forvex innove et investit chaque jour pour que l’accueil téléphonique et la gestion de vos contacts bénéficient des technologies les plus récentes et de l’efficacité reconnue de ses opératrices.
Saisie comptable : logiciel sage
Sage Comptabilité assure la comptabilité générale, auxiliaire, analytique et budgétaire des TPE et PME de 1 à 20 salariés.
Sage Comptabilité est une solution évolutive s’adaptant à chacune des étapes de la vie de l’entreprise.
Pour des raisons de non concurrence avec l’ordre des experts comptables, nos adhérents comptables seront salariés par vos soins ponctuellement pour les opérations de saisie et autre.
Recrutement Nos adhérents partenaires vous accompagnent sur vos recrutements sur les domaines suivants Accueil Recrutement dans l'accueil. Hôte(esse) d'accueill
Commercial/Commerce
Recrutement dans le commercial et dans le commerce.
Commercial(e)
Comptabilite
Recrutement dans la comptabilité.
Formation
Recrutement dans le formation et l'enseignement
Formateur(rice)
Hygiene
Recrutement dans l'hygiène et le nettoyage.
Immobilier
Recrutement dans l'immobilier
Juriste
Recrutement dans l'informatique
Administrateur(rice)
Recrutement dans la mécanique.
Contrôleur(euse)
Multimedia
Recrutement dans le multimedia et les arts graphiques.
Webdesigner
Ressources Humaines
Recrutement dans les ressources humaines.
Chargé(e) de la paie
Recrutement dans la restauration et l'hôtellerie
Secrétariat
Recrutement dans le secrétariat.
Sécurité
Recrutement dans la sécurité
Recrutement dans le tourisme.
Agent(e) d'accueil
Transport
Recrutement dans le transport.
Steward/hôtesse
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22 octobre 2010
qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq Le département
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Le département formation
Vendre et négocier par téléphone
-Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone
-Adapter son expression verbale
-Choisir les mots adaptés et pratiquer l'écoute active
-Vendre par téléphone
-Poser les bonnes questions pour recueillir les informations clés
-Déterminer les attentes et les motivations
-Développer une argumentation persuasive
-Traiter les objections avec souplesse
-Présenter son prix avantageusement
-Obtenir l'engagement de son interlocuteur
-Négocier et préserver ses marges
-Préparer sa négociation
-Savoir défendre son offre initiale
-Demander une contrepartie a toute concession
-Utiliser les techniques de pré fermeture
-Déjouer les pièges des acheteurs
Vente par téléphone
-Connaître et pratiquer les techniques de la communication par téléphone
-Testez votre savoir "téléphoner"
-Identifier les limites de la communication par téléphone
-Adapter son expression verbale
-Choisir les mots essentiels
-Pratiquer l'écoute active
-Vendre par téléphone
-Maîtriser les différents types de vente par téléphone
-Le guide d'entretien
-Savoir poser les bonnes questions pour recueillir les informations clés
-Déterminer les attentes et les motivations
-Développer une argumentation persuasive
-Traiter les objections
-Engager l'interlocuteur vers la conclusion pour obtenir la confirmation écrite
-Élargir la vente
-Surmonter les obstacles de la vente
-Psychologie du prospect
-Franchir les barrages
-Détecter le plus tôt possible le bon interlocuteur
-Savoir présenter son prix avantageusement
-Garder l'initiative de la relance et la suite à donner
-Assurer le suivi de ses actions
-Établir un plan de relance et fidéliser par téléphone
-Saisir et susciter les occasions d'appel
-Optimiser le rythme des visites téléphones
-Conduire les entretiens de fidélisation
-Relance des clients dormants et réactiver des propositions en attente.
Prospection téléphonique
-Connaître et pratiquer les techniques de la communication par téléphone
-Tester votre savoir téléphoner
-Identifier les limites de la communication par téléphone
-Adapter son expression verbale
-Choisir les mots essentiels
-Pratiquer l'écoute active
-Organiser la télé prospection
-Choisir un secteur d'activité
-Sélectionner un fichier
-Apprêter ses fiches
-Renseigner la base de données informatique
-Surmonter les obstacles
-Psychologie du prospect
-Franchir les barrages
-Détecter le plutôt possible le bon interlocuteur
-Savoir présenter son prix avantageusement
-Garder l'initiative de la relance et de la suite à donner
-Assurer le suivi de ses actions
-Établir un plan de relance et fidéliser par téléphone
-Saisir et susciter les occasions d'appel
-Optimiser le rythme des visites téléphoniques
-Conduire les entretiens de fidélisation
-Relance des clients dormants et réactiver les propositions en attente
Téléphone et qualité d'accueil
-Questions interprétation évaluation
-Êtes vous efficace au téléphone
-Comment accueillez vous votre interlocuteur
-Savez vous prendre et laisser des messages
-Savez vous écouter
-Une bonne impression
-Donnez vous une image professionnelle?
-Avez vous une écoute active
-Le stress affecte il vos performances
-La voix le ton le volume le débit l'articulation les attitudes non verbales le sourire
-Le langage non verbal, l'écoute la reformulation, le réflexe d'analyse
-La stratégie de questionnement, le langage positif, la relaxation, les règles d'or:
-Répondez efficacement
-Le standard
-Valorisation de l'information:son importance dans l'image de marque de la société
-Accueil information orientation
-La mise en place des outils d'accueil et des protocoles
-Formules d'accueil(ne dites pas, dites plutôt) et diagnostique de l'appel
-Communiquer oralement:maîtrise de l'entretien téléphonique
-Réception et transmission des appels
-Annoncer une absence et prendre un message
-Filtrage:identification obtenir le qui obtenir le quoi le barrage
-Prise de message : transmettre l'appel faire épeler un nom propre ou de société
-Préparer un appel sortant
-L’assurance dans des situations difficiles:savoir dire non
-Les bavards les silencieux et les hésitants les agressifs
-La gestion des conflits gérer les plaintes et les réclamations.
Négociation par téléphone
-La communication par téléphone
-Choisir les mots adaptés et pratiquer l'écoute active
-Adapter son expression verbale (ton débit)
-Négocier par téléphone
-Préparer sa négociation
-Savoir défendre son offre
-Demander une contrepartie à toutes concession
-Utiliser les techniques de pré fermeture
-Déjouer les pièges des acheteurs
-Vendre par téléphone
-Poser les bonnes questions pour recueillir les informations clés
-Déterminer les attentes et les motivations
-Développer une argumentation persuasive
-Traiter les objections avec souplesse
-Présenter son prix avantageusement
-Obtenir l'engagement de son interlocuteur
-Savoir gérer les situations difficiles par téléphone.
Traiter efficacement les appels difficiles
-Comprendre les principes de la relation interpersonnelle
-Définition
-Rôle attendu, rôle tenu
-Les sources de tension et leurs expressions
-Causes et caractéristiques des comportements difficiles
-Comprendre les mécanismes de défense qui bloquent la relation
-Identifier ses comportements refuges face aux tensions et,
maîtriser ses dragons de la peur
-Accepter ses émotions
-Gérer son quotient émotionnel
-S’accorder sur un terrain d'entente pour lever les blocages
-Faire face à l'agressivité
-Se sentir concerner et non visé
-Poser les conditions de la communication
-Trouver le ton juste ni arrogant ni soumis
-Écouter, reformuler, relancer
-Traiter en s'engageant personnellement
-Suivre le dossier
-Travailler la confiance en soi
-Affirmer sa posture
-Reconnaître ses forces et celles des autres
-Utiliser la méthode du DECS pour s'affirmer en douceur
-Ancrer de bons réflexes
-Savoir se ressourcer dans les moments difficiles
-Créer ses propres outils qui garantissent l'efficacité sur la durée.
Enrichir sa relation client faire la différence
-Entrez dans l'univers des réelles motivations du client
-Comprendre le raisonnement du client
-Détecter ce qui motive ses décisions
-Accéder au ressentis du client
-Identifier ce qui peut le freiner:ses craintes
-Développer les attitudes qui augmentent la satisfaction réciproque
-Prendre en compte ses motivations personnelles
-Utiliser les émotions présentes dans la relation
-S’impliquer vraiment
-Tisser des relations fiables et durables
-Actionner les leviers de la confiance
-Accueillir totalement les clients exigeants
-Transformer les clients difficiles en clients fidèles
-Cultiver la fidélité des clients
-Clarifier et fiabiliser les engagements
-Éviter les erreurs fatales
-Innover dans le traitement des réclamations
-Perpétuer la dynamique relation clients
-Consolider ses points forts
-Transformer ses points faibles en pistes de progrès
-Concrétiser son plan d'actions personnalisé.
Développez des attitudes commerciales au tel
-Les clés de la communication par téléphone
-Identifier les pièges qui vous guettent
-Adopter un mode de communication compréhensible par tous
-Utiliser les expressions et mots positifs qui contribuent a l'image de la marque
-Trouver le juste milieu entre l'empathie et l'excès de zèle
-Répondre et traiter la demande du client en réception d'appels
-La prise de contact
-Identifier le besoin par un questionnement ciblé
-Expliquer et conseiller orienter commercialement
-Savoir faire patienter dans les autres cas
-Traiter efficacement les objections
-Contacter les clients et capter leur attention en émission d'appels
-Les spécificités de l'émission d'appel
-Préparer l'entretien définir l'objectif
-Construire le guide d'entretien
-Rédiger les phrases d'ouverture de dialogue
-Trouver la phrase qui va attirer l'attention du client
-Traiter les situations difficiles
-Différencier insatisfaction réclamation et conflit
-Passer d'une relation complexe à la fidélisation des clients
-Annoncer avec tact des modifications de délai de livraison d'intervention du SAV
-Une hausse de tarif réclamer un paiement
-Gérer les cas particuliers agressifs bavard etc.
22 octobre 2010
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Le centre d’appel en homeshoring détail
Un centre d’appel à la disposition de vos opérations
Bénéficiez d’un centre d’appels multiservices et multi canal qui met à votre disposition des compétences pour la gestion de vos différentes opérations.
Emission d’appels:
- prospections téléphoniques
- qualification de fichiers
- télévente
- fidélisation et suivi de clients
- prise de rendez-vous
- collecte de dons
- enquête de notoriété
- détection de leads
Réception d’appels:
- hotline
- gestion de débordement
- prise de commandes en ligne, etc.
Moyens mis à votre disposition:
Notre équipe est constituée de collaborateurs confirmés ayant une grande expérience de la relation client.
Zone d’intervention : Nationale
FORVEX est une association de professionnels spécialisés dans la relation client.
Nous apportons notre expérience aux projets de nos clients, nous poursuivons un double objectif :
- développer votre marché
- assurer le retour sur investissement de votre projet
Le savoir-faire reconnu de nos adhérents professionnels permet aujourd’hui à FORVEX
de compter de nombreuses références auprès de clients de métiers et de tailles très divers.
Parmi nos références :
Société HPM : infogérance
Société PSD : alarme télésurveillance
Société CORTIX SA : Internet
Société PRODIRECT MARKETING : relation client
Société UCB/CETELEM IMMOBILIER
Société SAGE
Spir communication
L’équipe de FORVEX
L’expertise de FORVEX repose sur nos adhérents collaborateurs, ayant tous une expérience de la relation client, motivés et expérimentés.
Cette équipe est encadrée par Franck PHEMIUS, président fondateur du groupement et votre interlocuteur.
Logisticien de formation puis commercial pour un grand groupe, animer la force de vente est son métier :
Développement et suivi commercial de l’activité
Pilotage et budgétisation de l’activité, organisation et suivi financier des prestations, gestion des dossiers et des actions à mener dans le respect des délais et des objectifs fixés, gestion et développement d’un portefeuille clients, gestion des relations avec les partenaires extérieurs.
Notre chargée de ressources humaines Catherine NEKER, secrétaire/trésorier du groupement, est également votre interlocutrice privilégiée. Son domaine d’intervention :
Recrutement/Evaluation
Analyse de poste, recueil de besoins, sélection, tri et suivi des candidatures, entretiens de sélection et/ou d’évaluation, passation et correction de tests, rédaction de documents de synthèse argumentés, gestion d’une base de suivi des recrutements.
22 octobre 2010
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Le département blog et Web TV détail
Le département blog est principalement réservé aux associations et fédérations de commerçants.
Le département web tv s’articule autour du milieu agricole sur la région PACA.
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